FAQ

¿qué métodos de pago tenéis?

Tarjeta de crédito — visa / mastercard
Deberás pedir a tu banco que te dé de alta para operaciones en internet, aunque seguramente ya hayas hecho más compras por internet. Te darán una tarjeta con unos códigos que luego se te pedirán al hacer tu pedido. Nosotros no accedemos a tus datos bancarios. Sigue los pasos de la pasarela de pago para completar tu compra. Es seguro, rápido y fácil.

Transferencia bancaria
Ésta es nuestra cuenta: La Caixa ES7521005641080200080664.
Para transferencias desde fuera de España:
ES7521005641080200080664 /SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX.
En cuanto el pago esté realizado, tu pedido será enviado.

Paypal
Tienes que tener cuenta en paypal.com para poder realizar el ingreso en la nuestra: peseta(a)peseta.org. en cuanto el pago esté realizado, tu pedido será enviado. Cuando hayas realizado tu pedido recibirás un email a la dirección que nos diste al registrarte con la confirmación de que tu pedido ha sido tramitado correctamente.

¿cuánto tarda en llegar mi pedido?

Envío
Pedidos dentro de España y Portugal: Si haces el pedido antes de las 16:00, te llega 96 horas después de la confirmación de pago. Utilizamos un sistema de mensajería (Envialia) que entrega en mano, así que es importante que en la dirección proporcionada haya alguien para recogerlo (un portero o un vecino; también recomendamos que os lo entreguen en vuestro lugar de trabajo). Se realizan dos intentos en total a lo largo de dos días (en horario laboral y sin poder especificar la hora concreta de entrega) y, si no hay nadie, el pedido se lleva a la oficina más cercana de Envialia, donde tendrás que ir a recogerlo.

IMPORTANTE: Si Envialia no consigue contactar con el destinatario, nos devuelve el pedido cobrándonos por ello. Por ello es importante que estéis presentes en el lugar de entrega durante el período de entrega de Envialia porque, de lo contrario, si tenemos que volver a enviar el pedido devuelto, tendremos que cargar los gastos de la devolución a peSeta de Envialia así como los del nuevo envío.

ENVÍO URGENTE
Eligiendo esta forma de envío, tu pedido llegará también a través de Envialia y en 48 horas. Envialia generará un mensaje automático con la hora de entrega.

Pedidos internacionales: Suelen tardar de 2 a 3 semanas dentro de la UE y de 3 a 4 semanas al resto del mundo. Para Estados Unidos, debido a su política de aduanas, a veces tarda algo más en llegar, así que os pedimos disculpas aunque es algo en lo que no podemos hacer nada… ;(

Siempre te enviaremos el ticket de compra con tu pedido, pero si deseas recibir factura detallada pídenosla a tienda(a)peseta.org, añadiendo tus datos completos (CIF, etc.).
Para envíos internacionales, el envío no incluye cualquier tasa aduanera que pudiera aplicársele.
A lo largo del año celebramos algunos días de outlet y suelen llegar muchos pedidos por lo que la entrega se puede retrasar uno o dos días. 

¿puedo recoger en tienda?

Sí, pero sólo se puede recoger en la tienda de la calle Huertas 37 (910525971). No hay coste adicional.

¿puedo cambiar o devolver el pedido?

Puedes cambiar o devolver tu pedido o tu compra en la tienda de la calle Huertas 37, Madrid.
Estas son las condiciones del Derecho de Desistimiento (que se rigen según lo dispuesto en el ANEXO del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias):

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a CASA PESETA SL CALLE HUERTAS 37 28014 MADRID peseta(a)peseta.org su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)
– A la atención de CASA PESETA SL CALLE HUERTAS 37 28014 MADRID peseta(a)peseta.org tfn 915211404
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor
– Domicilio del consumidor
– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes a CASA PESETA SL CALLE HUERTAS 37 28014 MADRID, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 5,90 € como máximo.

En caso de devolver un producto adquirido disfrutando de los gastos de envíos gratis, se devolverá descontando el importe del envío del pedido.

Te recordamos asimismo que el periodo de garantía de los productos es de 2 años.

Para más información sobre devoluciones y sobre el procedimiento, por favor escríbenos a tienda(a)peseta.org o llama al +34915211404.

¿qué ocurre con los impuestos?

Para países de la UE, los precios llevan el IVA incluído.
Para países fuera de la UE y Canarias, el precio es el mismo, pero al recibir tu pedido tendrás que hacerte cargo de posibles impuestos de aduanas. (debes ponerte en contacto con la oficina de aduanas de tu país, si rechazas tu pedido una vez recibido tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío originales, de los de vuelta a nuestra oficina, así como de cualquier impuesto aplicado a tu pedido en la aduana).

¿qué modalidades y tarifas de envío tenéis?

ENVÍO NACIONAL (Incluye Portugal)
5,90 € para pedidos inferiores a 79 €.
Gratuito para pedidos superiores a 79 €.

ENVÍO A CANARIAS
6,50 €
Gratuito para pedidos superiores a 79 €.

ENVÍO INTERNACIONAL
Europa. 18,50 €
Resto del mundo. 25,50 €
Se envía a través de Correos, en modalidad de envío certificado.

ENVÍO URGENTE
6,90 €. Se envía a través de Envialia

RECOGIDA EN TIENDA
No tiene coste y puedes recoger tu pedido en la tienda de peSeta de la calle Huertas 37. Cuando hagas el pedido y está confirmado el pago y el pedido preparado, recibirás un email avisándote de la posibilidad de recogerlo.
Si quieres venir algún día concreto, consulta el horario de la tienda y, para más tranquilidad, llama primero al 910525971 para confirmarlo todo.

¿todos los productos son como los de la foto?

En peSeta le damos mucha importancia a la singularidad de cada uno de nuestros productos. Al principio, cuando sólo realizábamos series limitadas, cada pieza era casi única. Ahora no es así siempre pero sí que puede haber alguna pieza que no sea exactamente igual al resto o a la foto que ponemos en la web. A veces es sólo el color de un asa, alguna de las telas no principales o el forro.

Lo mismo ocurre con los ganchos que acompañan a nuestras carteras: usamos uno para la foto del producto, pero luego tenemos aquí muchos diferentes para los envíos.

Cuando sean cambios muy relevantes lo especificaremos en el texto del mismo producto.

¿podéis mandar factura?

¡Claro! Sólo necesitamos que, al hacer tu pedido, incluyas tus datos fiscales en el apartado de “datos de facturación” y te llegará con el pedido la factura del mismo. Si surge cualquier problema, puedes escribir a tienda(a)peseta.org

¿puedo vender pesetas en mi tienda?

Si quieres tener peSeta en tu tienda, escribe a bianca(a)peseta.org para que te informe acerca de precios y stock disponible.

También puedes informarte acerca de las condiciones de franquiciado, en el caso de que lo que quieras sea montar una tienda como las nuestras.

¿se reponen productos alguna vez?

No suele ser lo normal, pero, por ejemplo, los calcetines están disponibles a lo largo del año y se van reponiendo. Con otros productos puede pasar que los repitamos o reeditemos.

¿dónde producís?

Estos son los talleres con los que trabajamos:

– Customizando. Esta cooperativa madrileña es una empresa de Inserción formada por 9 mujeres. Trabajan según los principios de la economía circular, poniendo mucho énfasis en la sostenibilidad, la ética laboral y en la labor social de su trabajo. Ellas hacen nuestros complementos.

– Ciabel. Cooperativa de Belmont de Tajo, Madrid, una región muy bonita. Llevamos muchos años trabajando con ellas, que se ocupan de la confección de la ropa. Incluso hemos llegado a rodar un videoclip allí en el que participaron las costureras y Carlos, el encargado.

– Pepa de la Torre. Desde Aranjuez, de nuevo en el sur de la región de Madrid. Hacen el punto (las chaquetas y jerseys)

– Rowers. También radicados en Madrid, se encargan de confeccionar las camisas y los vestidos Sanpedro.

– Calzados Arancha. Se trata de cuatro hermanas que continúan la tradición familiar iniciada en 1916 por su bisabuelo. Desde Brea de Aragón, Zaragoza, se han encargado de los zapatos porque son especialistas en la fabricación artesanal de calzado.

¿cómo puedo limpiar mi peSeta?

Limpieza de ropa y accesorios de piel vegana:
¡ahora es más fácil! Con un pañito húmedo puedes quitar casi cualquier mancha. Y si llueve no tienes que andar resguardándolo de las gotas.

Limpieza de ropa y accesorios de tela:
Al ser la tela el principal material de los bolsos y accesorios, depende del tipo que sea para que se pueda lavar o no en la lavadora. Por si acaso, en principio es mejor no lavar porque entre tantos tipos de tela seguro que hay alguno que se pone tonto y destiñe o encoge o de todo un poco. Solemos recomendar lavarlos en seco, es decir, llevar el bolso a la tintorería, así queda fenomenal y con una vez por año suele ser suficiente. También existe un truco casero que consiste en mezclar mucha agua con un tapón de amoniaco y frotar el bolso con una esponja humedecida en el líquido milagroso. el amoniaco aviva los colores aunque la verdad es que huele muy mal, pero el truco funciona y para muchos tipos de prendas y zapatos.

Limpieza de zapatos:
Cuidado del serraje de los botines y botas safari:
Suciedad como polvo o tierra: podemos limpiar con un cepillo. Si hay manchas más profundas o tenemos el zapato desgastado, ahí va un truqui: aplícale vapor de agua (por ejemplo, de una tetera), y deja que se seque de forma natural: una vez seco, cepíllalo con un cepillo de cerdas de metal.
Se me han mojado mucho: para solucionarlo, lo mejor es meterle bolas de papel de periódico; de este modo, mientras se va secando no pierde su forma original. No intentes ganas tiempo con un secador.

si tienes alguna pregunta, consejo o sugerencia, por favor, escribe a tienda(a)peseta.org o al +34915211404.

¿puedo contactar con vosotros?

Por supuesto.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, escribe a tienda(a)peseta.org o llama al +34910525971.
Si quieres información de prensa o comunicación escribe a jaime(a)peseta.org o llama al +34915211404.
Si quieres vender peSetas en tu tienda o estás interesada en abrir tu propia tienda peSeta escribe a bianca(a)peseta.org y te dará los detalles y condiciones de venta al por mayor o de franquiciado.

Para cualquier comentario general, escríbenos a peseta(a)peseta.org

¿puedo transmitiros una queja o sugerencia?

¡Faltaría más! Escuchar vuestras opiniones, consejos y quejas nos hace ser mejores así que te lo agradecemos.

Por ejemplo, si tienes problemas al comprar en la tienda online, escríbenos a tienda(a)peseta.org y cuéntanos qué ocurre. Hay información que nos puedes adelantar y que será muy útil para identificar dónde está el fallo: el equipo que usas, el navegador y, sobre todo, en qué punto del proceso de compra empezaron los problemas. Puede que sea algo que podemos solucionar al momento o puede que tengas que contactar con tu entidad bancaria. En cualquier caso, haremos todo lo posible para solucionar el problema. También puedes llamar al +34915211404.

También puede ser que tengas algún comentario acerca del producto que has comprado, que no sea exactamente como lo esperabas, que hayas detectado algún fallo de patronaje o tallaje, etc. Escríbenos a la dirección de correo electrónico o llama al teléfono de arriba.

Asimismo, existen hojas de reclamación a disposición del consumidor en nuestras tiendas de Huertas 37 y San Vicente Ferrer 8 de Madrid.